⚡ Le symptôme — Le flux vidéo tourne indéfiniment, se fige, ou l'appli affiche « hors ligne » alors que la caméra est alimentée.
🔍 Les 5 causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare
La caméra est en 2,4 GHz, votre réseau en 5 GHz
La grande majorité des caméras ne fonctionnent qu'en 2,4 GHz. Si votre box diffuse un seul SSID mixte, la caméra peut tenter de se connecter en 5 GHz et échouer. Séparez les bandes ou créez un SSID 2,4 GHz dédié.
Signal trop faible à l'emplacement
Une caméra extérieure derrière un mur porteur reçoit souvent moins de 30 % de signal. Testez avec votre téléphone au même endroit : si vous avez moins de 2 barres, la caméra ne tiendra pas. Solution : répéteur, ou passage en PoE.
Débit montant saturé
Une caméra 2K consomme 2 à 4 Mbps en montant. Trois caméras saturent une ligne ADSL. Baissez la résolution du flux distant (le flux local peut rester en 2K) ou passez à un enregistrement local.
Trop d'appareils sur la box
Beaucoup de box grand public plafonnent autour de 30-40 appareils simultanés. Au-delà, elles éjectent les moins prioritaires — souvent les caméras. Un point d'accès dédié règle le problème.
Le firmware n'est pas à jour
Les correctifs de stabilité WiFi sont fréquents. Vérifiez les mises à jour dans l'appli : c'est gratuit et ça résout une bonne partie des déconnexions.
Le test décisif : rapprochez temporairement la caméra de la box. Si tout devient stable, c'est le signal, pas la caméra.
Toujours bloqué ?
Si aucune de ces pistes ne fonctionne, le problème est probablement matériel. Vérifiez la garantie de l'appareil avant toute manipulation qui pourrait l'annuler, et contactez le SAV du fabricant avec le détail de ce que vous avez déjà testé : ça accélère toujours le traitement.
Mesurer avant de changer quoi que ce soit
Beaucoup d'applications de caméra affichent la force du signal Wi-Fi en dBm, parfois dans un menu « informations sur l'appareil ». Ces repères aident à trancher :
| Signal | Ce qu'on peut en attendre |
|---|---|
| Autour de -50 dBm | Excellent, flux stable |
| Jusqu'à -67 dBm environ | Correct pour de la vidéo |
| Au-delà de -75 dBm | Coupures et chargements probables |
Mesurez aussi le débit montant de votre ligne depuis un téléphone placé près de la box : c'est lui qui limite le visionnage à distance, pas le débit descendant mis en avant par les fournisseurs.
Les causes oubliées : alimentation, vitre et température
- Adaptateur ou câble trop faible : un câble USB long ou un chargeur de téléphone quelconque provoque des redémarrages lors du passage en vision nocturne, quand les LED infrarouges s'allument. Utilisez l'alimentation d'origine.
- Caméra derrière une vitre : de nuit, l'infrarouge se reflète sur le vitrage et l'image devient blanche ou floue ; l'application peut alors sembler figée.
- Batterie et froid : une caméra sur batterie réduit ses connexions pour durer, et le froid fait chuter sa tension ; le direct met alors plus longtemps à s'ouvrir.
- Carte microSD défaillante : une carte saturée ou corrompue peut faire planter l'enregistrement et le flux. Formatez-la depuis l'application.
Orienter la caméra sans filmer chez les autres
Déplacer la caméra pour gagner du signal ne doit pas l'amener à filmer la rue ou le terrain du voisin : un particulier ne peut filmer que sa propriété, et la vidéosurveillance de la voie publique est encadrée. Utilisez les zones de masquage de l'application si le champ déborde, et consultez les recommandations de la CNIL. Notre fiche sur la vie privée et les caméras connectées détaille les bons réglages.
Questions complémentaires
Faut-il un répéteur ou un système mesh pour une caméra extérieure ?
Un répéteur suffit si une seule caméra est mal couverte ; placez-le à mi-chemin, là où le signal est encore bon. Pour plusieurs caméras réparties autour de la maison, un système mesh ou un point d'accès extérieur relié par câble donne un réseau plus stable.