🔧 Ça ne marche pas ? On vous aide

La méthode qui marche pour presque toutes les pannes

Avant d'ouvrir la page qui correspond à votre appareil, suivez cet ordre : il permet de trouver la cause sans tout réinitialiser.

• L'alimentation : pile, disjoncteur, interrupteur mural, adaptateur secteur. Beaucoup de « pannes » s'arrêtent là.
• Un appareil ou tous ? Si tout décroche en même temps, regardez la box, la passerelle ou le service en ligne du fabricant plutôt que l'objet.
• Chez vous ou à distance ? Si l'appareil répond sur le Wi-Fi de la maison mais pas en 4G, c'est l'accès à distance ou le cloud qui coince.
• Qu'est-ce qui a changé ? Nouvelle box, mot de passe Wi-Fi modifié, mise à jour de l'application : c'est la première piste à vérifier.
• Redémarrer dans l'ordre : la box, puis la passerelle, puis l'appareil, en laissant à chacun le temps de démarrer.

Les pannes qui viennent du réseau, pas de l'appareil

Une bonne part des problèmes décrits dans ce guide ont une origine commune : le réseau domestique. Un changement de box fait perdre d'un coup tous les objets Wi-Fi, qui ne connaissent que l'ancien nom de réseau et son mot de passe ; reprendre le même nom et le même mot de passe sur la nouvelle box évite de tout réappairer. Une box qui fusionne 2,4 et 5 GHz sous un seul nom gêne l'installation de nombreux objets, comme on le voit pour les caméras qui coupent. Côté Zigbee, c'est le canal et le maillage qui comptent. Enfin, une coupure générale de courant réveille tout le monde en même temps : notre fiche sur la domotique après une coupure de courant détaille l'ordre de redémarrage.

Avant de contacter le SAV

Préparez la référence exacte de l'appareil, sa version de micrologiciel, celle de l'application, le protocole utilisé (Wi-Fi, Zigbee, Thread, Bluetooth), une capture du message d'erreur et l'historique des événements quand l'application le propose. Gardez la facture : pour un produit neuf acheté à un professionnel, le vendeur reste tenu de sa conformité pendant deux ans. Si la panne touche un raccordement électrique, un tableau ou une chaudière, ne bricolez pas au-delà du paramétrage : faites intervenir un professionnel qualifié, l'installation devant rester conforme à la norme NF C 15-100.

Questions complémentaires