🚫 Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez le support de la marque avec le numéro de série de l'appareil, ou envisagez un remplacement si l'appareil est ancien (plus de 3-4 ans).
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FAQ
Bien placer le coordinateur
Une grande partie des problèmes de portée vient de l’emplacement de la passerelle ou de la clé USB qui crée le réseau.
- Éloignez la clé USB de l’ordinateur avec une rallonge USB d’un mètre environ : les ports USB 3 et les disques durs émettent des parasites dans la bande des 2,4 GHz.
- Écartez-la du routeur Wi-Fi d’au moins un mètre, et évitez de la poser derrière la télévision, un meuble métallique ou un aquarium.
- Visez le centre du logement plutôt qu’un coin, surtout dans une maison à étages.
- En hauteur, sur une étagère, plutôt qu’au sol derrière un meuble.
Après tout déplacement, laissez le réseau se réorganiser pendant quelques heures avant de juger le résultat.
Ajouter des routeurs là où le signal manque
En Zigbee, la portée s’étend grâce aux appareils alimentés en permanence, qui relaient les messages. Les capteurs sur pile ne relaient jamais.
- Une prise connectée Zigbee placée à mi-chemin entre la passerelle et la zone mal couverte est la solution la plus simple, autour de 10 à 25 € à titre indicatif.
- Les ampoules relaient aussi, mais seulement si l’interrupteur mural reste allumé.
- Après l’ajout d’un routeur, réappairez les capteurs éloignés à leur emplacement définitif pour qu’ils se rattachent au relais le plus proche.
Un répéteur Wi-Fi ou un adaptateur CPL améliore le Wi-Fi, utile si votre passerelle Zigbee se trouve dans une pièce mal desservie, mais ils ne relaient pas le signal Zigbee lui-même. Voir aussi bien répartir ses appareils Zigbee.
Vérifier le canal et lire la carte du réseau
Zigbee et Wi-Fi partagent la bande des 2,4 GHz. Si votre box émet sur le même segment de fréquences que le réseau Zigbee, les messages se perdent. Consultez le canal Wi-Fi dans l’interface de votre box et celui du Zigbee dans votre passerelle, comme expliqué dans notre définition du Zigbee.
Beaucoup de logiciels domotiques affichent une carte du maillage, avec la qualité de chaque lien (souvent appelée LQI). Repérez les appareils reliés directement au coordinateur malgré une forte distance, ou ceux qui n’ont qu’un seul lien faible : ce sont eux qu’il faut rapprocher d’un routeur. Un capteur qui apparaît puis disparaît de la carte signale souvent une pile faible plutôt qu’un problème de portée.
Questions complémentaires
Un mur en pierre ou en béton bloque-t-il le Zigbee ?
Il l’atténue fortement, comme le Wi-Fi. Dans une maison aux murs épais, prévoyez un routeur Zigbee de chaque côté des murs porteurs, par exemple une prise connectée près de chaque passage de porte.
Faut-il un abonnement pour ce type d'équipement ?
Cela dépend des marques : certaines fonctionnalités avancées (stockage cloud, historiques) peuvent nécessiter un abonnement, mais les fonctions de base sont généralement gratuites.
Est-ce compatible avec Alexa et Google Home ?
Beaucoup de produits connectés le sont, mais pas tous : vérifiez la mention Alexa, Google Home ou Matter sur la fiche du fabricant avant l'achat.
L'installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Dans la plupart des cas, non — les produits connectés grand public sont conçus pour une installation par vous-même, sans électricien. En revanche, tout raccordement au tableau électrique, au chauffage, à l\'eau ou à un circuit dédié relève d\'un professionnel qualifié (norme NF C 15-100).