🚫 Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez le support de la marque avec le numéro de série de l'appareil, ou envisagez un remplacement si l'appareil est ancien (plus de 3-4 ans).
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FAQ
Isoler les objets connectés du reste du réseau
Un objet connecté peu suivi par son fabricant ne doit pas pouvoir atteindre votre ordinateur ou votre NAS. Le principe : séparer les appareils en plusieurs réseaux.
- Avec une box opérateur : utilisez le réseau invité pour les objets connectés qui n’ont besoin que d’Internet (prises, ampoules wifi). Vérifiez toutefois que l’application peut encore les piloter depuis le réseau principal.
- Avec un routeur plus avancé : créez un VLAN dédié aux objets connectés, avec des règles qui les empêchent d’initier une connexion vers le réseau principal, tout en laissant le hub domotique les joindre.
- Pour les caméras : un réseau sans accès Internet du tout est possible si elles enregistrent en local, ce qui coupe leur lien avec le cloud du fabricant.
Ne pas exposer la domotique sur Internet
La tentation est grande d’ouvrir un port sur la box pour accéder à son hub ou à ses caméras depuis l’extérieur. C’est la porte d’entrée la plus fréquente : des robots balaient en permanence les adresses IP à la recherche de services exposés.
- Désactivez l’UPnP sur la box, qui laisse les appareils ouvrir des ports eux-mêmes.
- Pour l’accès à distance, préférez un VPN (proposé par certaines box ou routeurs) ou le service d’accès distant officiel de votre logiciel domotique.
- Fermez les ports ouverts autrefois pour un essai et oubliés depuis.
Comptes, mots de passe et appareils en fin de vie
- Un mot de passe unique par service, stocké dans un gestionnaire de mots de passe, et la double authentification sur les comptes des fabricants.
- Changez systématiquement les identifiants par défaut des caméras, enregistreurs et routeurs ; depuis août 2025, la réglementation européenne impose aux nouveaux équipements radio des exigences de cybersécurité, mais le parc existant n’en bénéficie pas.
- Faites l’inventaire une fois par an : un appareil qui ne reçoit plus de mises à jour doit être isolé ou remplacé.
- En cas de doute (comportement anormal, connexion inconnue), le site officiel cybermalveillance.gouv.fr propose des diagnostics et des conseils.
D’autres réglages dans notre article sécurité du réseau domotique.
Questions complémentaires
Les objets Zigbee peuvent-ils être piratés ?
Le risque est plus faible que pour le wifi, car ils ne sont pas directement sur Internet, mais le hub, lui, l’est. C’est donc lui qu’il faut protéger en priorité : mises à jour, mot de passe fort, pas d’exposition directe.
Comment savoir si un appareil de mon réseau est compromis ?
Des signes peuvent alerter : trafic inhabituel la nuit, appareil inconnu dans la liste de la box, caméra qui bouge seule. Débranchez l’appareil, réinitialisez-le et changez les mots de passe associés.
Faut-il un abonnement pour ce type d'équipement ?
Cela dépend des marques : certaines fonctionnalités avancées (stockage cloud, historiques) peuvent nécessiter un abonnement, mais les fonctions de base sont généralement gratuites.
Est-ce compatible avec Alexa et Google Home ?
Beaucoup de produits connectés le sont, mais pas tous : vérifiez la mention Alexa, Google Home ou Matter sur la fiche du fabricant avant l'achat.
L'installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Dans la plupart des cas, non — les produits connectés grand public sont conçus pour une installation par vous-même, sans électricien. En revanche, tout raccordement au tableau électrique, au chauffage, à l\'eau ou à un circuit dédié relève d\'un professionnel qualifié (norme NF C 15-100).