🚫 Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez le support de la marque avec le numéro de série de l'appareil, ou envisagez un remplacement si l'appareil est ancien (plus de 3-4 ans).
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FAQ
Côté téléphone : les blocages invisibles
- Notifications de l'application désactivées après une mise à jour du système ou une réinstallation.
- Mode concentration ou ne pas déranger : il filtre les alertes à certaines heures ; ajoutez l'application de la sonnette aux exceptions.
- Optimisation de batterie sur Android : le système met l'application en sommeil et les alertes arrivent en retard ou pas du tout. Excluez-la de l'optimisation.
- Déconnexion du compte : un changement de mot de passe ou une session expirée coupe les notifications sans message visible.
- Plusieurs téléphones : vérifiez que chaque membre du foyer a bien activé les alertes sur son propre appareil.
Côté sonnette : réglages et alimentation
- Zones de détection modifiées ou trop réduites : la sonnette ne détecte plus les visiteurs dans l'allée.
- Délai entre deux alertes trop long : réglé sur plusieurs minutes, il ignore les passages rapprochés.
- Mode économie d'énergie : sur batterie, la sonnette réduit la détection quand la charge baisse, et la batterie se vide plus vite par temps froid.
- Alimentation filaire insuffisante : un transformateur trop faible fait redémarrer la sonnette ; son remplacement relève d'un électricien.
- Abonnement expiré : certaines alertes enrichies (détection de personne, image dans la notification) disparaissent à la fin d'un essai gratuit.
Vérifier rapidement d'où vient la panne
Appuyez vous-même sur le bouton de la sonnette : si l'historique de l'application enregistre l'événement mais qu'aucune notification n'arrive, le problème est sur le téléphone. Si l'événement n'apparaît pas, la sonnette est hors ligne ou ne détecte pas : regardez son état de connexion et la force du signal Wi-Fi, souvent faible devant une porte d'entrée. Pour les cas d'annonce vocale, voyez aussi faire parler l'enceinte quand on sonne.
Notifications en retard : d'où vient le délai
Quand la notification arrive, mais trop tard pour répondre, le délai s'accumule à chaque étape : réveil de la sonnette sur batterie, connexion au Wi-Fi, envoi au serveur de la marque, puis au téléphone. Pour le réduire :
- améliorez le signal Wi-Fi à la porte, avec un répéteur ou un point d'accès proche ;
- passez en alimentation filaire si votre modèle le permet : la sonnette reste éveillée en permanence ;
- activez l'annonce sur une enceinte ou un carillon, souvent plus rapide que la notification du téléphone ;
- désactivez l'image enrichie dans la notification si votre connexion est lente.
Questions complémentaires
Les notifications fonctionnent-elles quand le téléphone est en mode avion ou en Wi-Fi public ?
En mode avion, aucune notification n'arrive. Sur un Wi-Fi public, certains réseaux bloquent les services de notification ; passez en données mobiles si vous attendez un livreur.
Faut-il un abonnement pour ce type d'équipement ?
Cela dépend des marques : certaines fonctionnalités avancées (stockage cloud, historiques) peuvent nécessiter un abonnement, mais les fonctions de base sont généralement gratuites.
Est-ce compatible avec Alexa et Google Home ?
Beaucoup de produits connectés le sont, mais pas tous : vérifiez la mention Alexa, Google Home ou Matter sur la fiche du fabricant avant l'achat.
L'installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Dans la plupart des cas, non — les produits connectés grand public sont conçus pour une installation par vous-même, sans électricien. En revanche, tout raccordement au tableau électrique, au chauffage, à l\'eau ou à un circuit dédié relève d\'un professionnel qualifié (norme NF C 15-100).