🚫 Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez le support de la marque avec le numéro de série de l'appareil, ou envisagez un remplacement si l'appareil est ancien (plus de 3-4 ans).
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FAQ
Vous êtes devant la porte : les solutions immédiates
La première question est de savoir comment entrer maintenant. Selon le modèle, plusieurs secours existent :
- La clé mécanique : la plupart des serrures connectées qui motorisent un cylindre existant laissent la possibilité d'ouvrir avec une clé de l'extérieur. Cela suppose un cylindre à fonction débrayable, qui permet d'introduire une clé même si une autre est engagée de l'autre côté.
- L'alimentation de secours : certains claviers ou poignées acceptent une alimentation d'urgence par port USB-C ou par contacts pour pile 9 V, le temps d'ouvrir avec le code.
- Le Bluetooth de proximité : si la passerelle wifi est hors ligne, l'ouverture depuis le téléphone collé à la porte peut encore fonctionner en Bluetooth.
- Un proche disposant d'un accès : un autre utilisateur autorisé peut parfois ouvrir à distance si la passerelle fonctionne.
D'où l'intérêt de garder une clé physique chez un proche ou dans un coffre à clés, et de vérifier à l'installation que le cylindre est compatible.
Les causes mécaniques souvent oubliées
Une serrure qui bloque n'a pas toujours un problème électronique. Le moteur d'une serrure connectée a peu de couple : il échoue si le pêne force.
- Porte qui frotte ou qui a joué : avec les variations de température et d'humidité, la porte se déforme et le pêne frotte contre la gâche. Tirez ou poussez la porte en même temps que vous commandez l'ouverture : si cela fonctionne, il faut régler la gâche ou les paumelles.
- Cylindre encrassé : un cylindre dur à la clé l'est aussi pour le moteur. Un lubrifiant sec adapté aux serrures (graphite ou produit au PTFE) aide ; évitez les huiles grasses qui fixent la poussière.
- Calibrage perdu : après une coupure de piles, la serrure peut avoir oublié ses positions de fin de course. Relancez le calibrage depuis l'application.
- Piles faibles : par temps froid, des piles à moitié usées n'apportent plus le courant nécessaire au moteur. Notre fiche serrure connectée qui consomme trop de piles aide à repérer un frottement anormal.
Questions complémentaires
Faut-il prévenir son assurance quand on installe une serrure connectée ?
Il est prudent de relire votre contrat : certains assureurs exigent une serrure certifiée ou un nombre de points de fermeture. Une serrure connectée qui motorise un cylindre existant conserve en général la certification du cylindre, mais seule l'assurance peut le confirmer.
Que faire si la serrure se bloque en position fermée de l'intérieur ?
Utilisez le bouton ou la molette manuelle côté intérieur, que la plupart des modèles conservent. S'il ne tourne pas, retirez le boîtier motorisé selon la notice pour accéder au cylindre et le manœuvrer à la main.
Faut-il un abonnement pour ce type d'équipement ?
Cela dépend des marques : certaines fonctionnalités avancées (stockage cloud, historiques) peuvent nécessiter un abonnement, mais les fonctions de base sont généralement gratuites.
Est-ce compatible avec Alexa et Google Home ?
Beaucoup de produits connectés le sont, mais pas tous : vérifiez la mention Alexa, Google Home ou Matter sur la fiche du fabricant avant l'achat.
L'installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Dans la plupart des cas, non — les produits connectés grand public sont conçus pour une installation par vous-même, sans électricien. En revanche, tout raccordement au tableau électrique, au chauffage, à l\'eau ou à un circuit dédié relève d\'un professionnel qualifié (norme NF C 15-100).