🚫 Si rien ne fonctionne
Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez le support de la marque avec le numéro de série de l'appareil, ou envisagez un remplacement si l'appareil est ancien (plus de 3-4 ans).
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FAQ
Diagnostiquer avec quelques mesures simples
Avant de changer de matériel, regardez dans l'application les informations de la caméra. La plupart affichent la force du signal Wi-Fi en dBm ou en pourcentage :
| Signal | Interprétation |
|---|---|
| Au-dessus de −60 dBm (plus proche de zéro) | Bon, le problème vient d'ailleurs |
| Entre −60 et −70 dBm | Correct pour la plupart des usages |
| En dessous de −70 dBm | Coupures probables en vidéo haute définition |
Regardez aussi si les coupures arrivent à heure fixe (redémarrage programmé de la box, mise à jour), la nuit (projecteurs infrarouges qui sollicitent davantage l'alimentation) ou quand la famille regarde des vidéos (bande passante saturée).
Causes propres aux caméras
- Débit montant : une caméra 2K en accès à distance envoie plusieurs mégabits par seconde ; avec une connexion ADSL ou plusieurs caméras, la ligne sature.
- Alimentation : câble trop long ou adaptateur non d'origine provoquent des redémarrages, surtout à l'allumage des LED infrarouges.
- Carte microSD défectueuse : certaines caméras se figent quand l'écriture échoue ; formatez-la ou retirez-la pour vérifier.
- Changement d'adresse IP : réservez une adresse fixe dans la box pour la caméra.
- Bascule entre bornes d'un réseau maillé : forcer la caméra sur la borne la plus proche stabilise la liaison.
- Température : en plein soleil ou par grand froid, l'électronique peut se mettre en protection.
Solutions durables
Si le Wi-Fi reste faible, rapprochez un point d'accès ou un répéteur de la caméra, ou passez au câble : une caméra PoE reçoit courant et données par un seul câble réseau et ne dépend plus des ondes. Réduisez la définition du flux distant si votre connexion est limitée. Notre page de dépannage caméra Wi-Fi qui coupe au chargement et le guide pour étendre son Wi-Fi complètent ces pistes.
Plusieurs caméras : organiser le réseau
À partir de trois ou quatre caméras Wi-Fi, la box grand public devient souvent le goulet d'étranglement. Quelques mesures soulagent le réseau :
- baisser la définition ou le débit du flux secondaire utilisé pour l'affichage à distance ;
- enregistrer localement (microSD ou enregistreur réseau) plutôt que d'envoyer toutes les vidéos dans le cloud ;
- placer les caméras sur un réseau dédié ou invité, ce qui améliore aussi la sécurité ;
- éviter les canaux Wi-Fi encombrés : l'interface de la box indique souvent l'occupation des canaux 2,4 GHz.
Le guide cloud ou stockage local aide à choisir l'enregistrement le moins gourmand.
Questions complémentaires
Une caméra qui se déconnecte enregistre-t-elle quand même ?
Si elle possède une carte microSD et reste alimentée, elle continue généralement d'enregistrer en local pendant la coupure. Les alertes et l'accès à distance reprennent seulement au retour du Wi-Fi.
Faut-il un abonnement pour ce type d'équipement ?
Cela dépend des marques : certaines fonctionnalités avancées (stockage cloud, historiques) peuvent nécessiter un abonnement, mais les fonctions de base sont généralement gratuites.
Est-ce compatible avec Alexa et Google Home ?
Beaucoup de produits connectés le sont, mais pas tous : vérifiez la mention Alexa, Google Home ou Matter sur la fiche du fabricant avant l'achat.
L'installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Dans la plupart des cas, non — les produits connectés grand public sont conçus pour une installation par vous-même, sans électricien. En revanche, tout raccordement au tableau électrique, au chauffage, à l\'eau ou à un circuit dédié relève d\'un professionnel qualifié (norme NF C 15-100).